Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a satisfação e segurança na sua compra. Seguindo as leis brasileiras, disponibilizamos diretrizes claras para trocas e devoluções:

Troca de Mercadorias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, artigo 18), trocas são realizadas apenas em casos de defeito comprovado dentro do prazo legal de 90 dias para produtos duráveis. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, o cliente pode escolher entre substituição, abatimento no preço ou reembolso.

Produtos adquiridos presencialmente não possuem troca por arrependimento, salvo exceções determinadas pela loja.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas à distância (online ou telefone), o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

Mau Uso e Danos Pós-Entrega

Não realizamos trocas ou reembolsos para equipamentos danificados por mau uso, instalação incorreta ou transporte inadequado, conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor, que isenta o fornecedor nesses casos.

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca/devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais.